Winsion: 不怕苦差事的3個抗體，強化工作實力

寬容會吸引幸運

抱怨則吸引壞運

2011/08/25 第325期

焦點議題

不怕苦差事的3個抗體，強化工作實力

【何飛鵬專欄】管理的統計數字

【八月訂閱優惠】細節中流露的非凡品味

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■實用祕技

不怕苦差事的3個抗體，強化工作實力

整理 / 陳立唐

文章來源《經理人月刊》8月號

無論工作或生活，難免都會碰上難纏的、討厭的人事物。這時，你會選擇逃避、抱持「多一事不如少一事」的態度？還是選擇面對，讓自己處在種種壓力下？
日本知名教育學者齋藤孝選擇了後者。在《老闆要的是：你對未知的處理能力》中，作者援用生物學的觀念說明，工作上所發生的意外、問題，就像「細菌」一般，大家避之惟恐不及。不過，如果我們能主動擁抱這些「細菌」，從過程中累積經驗，在體內形成「抗體」，提高自我「免疫力」，往後就能輕鬆地應對各式難題。
總是只做簡單的、喜歡的、不痛苦的工作，很難進步成長，形成強大的免疫機制。而停滯不前、無法承擔更大責任的工作者，不但削弱自己的競爭力，也影響長期職涯發展。因此，不妨參考齋藤孝建議的3項自我提醒，加強免疫力，使自己擁有更強的工作能量。
1.絕口不說「這不是我想做的事」：這是最常聽到、也是許多人對無法完成的工作、無法達成的業績所找的藉口。甚至還有人會進一步回應，「我又不是你，不要用你的標準來衡量我」。齋藤孝認為，這種忽視眼前問題的態度，就是「逃避現實」。
要避免陷入這樣的困境，首先要放下「抗拒」心態，試著接受大大小小的障礙。另一方面也要明白，評價的標準大多是由社會共同訂定的，如果只想一味地遵守自己的遊戲規則，就很容易躲進自己的小世界。
2.「執行、修正、超越」，拉大進步空間：
日本游泳國手北島康介獲獎無數，但他在2006年的一次比賽中，敗給最大的敵手。當時的打擊刺激了北島康介，促使他開發更理想的游泳動作，終在2008年擊敗對方，重返榮光。
齋藤孝指出，願意承認自己技不如人，只是第一步，接下來更要懂得從錯誤中成長。一旦學會「執行、修正、超越」，就能獲得更好成果。
3.用「行動」改變「心理」：
我們的內心，並不如所想的容易改變。通常我們面臨抉擇時，只會在心中不斷盤算「做？不做？」卻遲遲無法行動，這是因為只在心中想像，很難去體會「嘗試或放棄」任何一方的重量，因此難以下定決心。
齋藤孝建議，一旦陷入抉擇的天人交戰時，可以找來兩塊木牌，分別寫上「前進」和「逃跑」，然後仔細考慮，選擇一塊之後，就要把另一塊丟進垃圾桶，用身體的行動改變心理。往往只要傾聽內心聲音，然後伸手選擇，即使是拿起一張紙，也足以引發內心一股強大力量，持之以恆地去達成目標。

更多精采內文請詳見本期《經理人月刊》8月號

■主題學習

【何飛鵬專欄】管理的統計數字

撰文/ 何飛鵬

文章來源《經理人月刊》8月號

公司的HR提醒我一件事，一個業務單位近一年來的人事異動，大到等同於整個次集團異動的總數；再比較前一年的狀況，發覺前任主管在位時，人事異動並不頻繁。他們接著比較前後任業務主管的業績狀況，也發覺近一年來的業績有明顯滑落的現象。
我要求HR將此一現象向該業務主管的主管反映，讓上級主管能即時應變調整。結果HR告訴我，早已告知上級主管有此現象，但對方除了當面告誡，要求改進之外，並沒有具體的作為，問題繼續存在，HR不得已才直接向我反映。
我找來上層主管詢問，他並不認為那位業務主管有何問題，對方的能力很強，只不過是個人情緒、EQ稍差，所以有一些部屬不太適應，因而有一些人離職，但都是個別原因，只要稍加注意即可。而且他也當面告誡過這位主管，目前已在調整中。
看來，我似乎不應該再做些什麼了，因為相關主管已經了解，而且也已在處理中，如果我中途插手，似乎就是對相關主管不信任，可能會引發更多問題。
不過根據我的經驗，這件事絕對不會就此結束，因為統計數字上所顯示的管理意涵，遠大於我們對現實的理解，所以我還要做一些事，以備不時之需。
我再度找來這位大主管，我提醒他，如果他還要給這位業務主管一次調整的機會，我沒有意見，但我請他先預做替換的準備，萬一這位業務主管無法自我修正，最後被迫不得不換人時，才不致於倉皇失措。
我告訴這位大主管，其實我更相信管理上的統計數字，而不太相信我兩眼所見的現象。只不過，在組織中，我們很難建立起完整而明確的管理數字以供參考，導致大多數人缺乏使用管理統計數字的經驗，所以常常是相信自己親眼所見的直
覺而陷入盲點。
表面上，每個人的離職都有一些個別的因素，並不見得都是領導者個人的問題，但太多的偶然加在一起就會變成必然。所以我認為那位業務主管一定也有一些個人的問題，才會造成整個團隊的動盪，因此有必要預做準備。
尤其管理上的統計數字，多半與財測或業績有關，牽涉整個組織中最敏感的部分，許多結論常涉及對工作者個人的成敗、褒貶。過去當我面對這些管理上的統計數字時，常有「不忍盡信」的為難，因為這些數字隱藏著血淋淋的事實，而許
多人的能力是經不起管理數字的檢驗的。
我也曾為了周全某些認真負責的部屬，而把部分的管理數字束之高閣，但最後都經不起數字的考驗，證明這些冰冷的數字才是最值得信賴的，所以現在我寧可相信數字，而不相信眼中的偏見。
何飛鵬
城邦出版集團副董事長、商周出版發行人。曾任《卓越》雜誌、《保險行銷》雜誌總編輯，曾被金石堂書店選為1997年出版風雲人物。何飛鵬部落格：http://blog.pixnet.net/feipengho

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